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濟源思禮鎮“首問負責制” 護航“五星”支部創建

2023-10-25 14:48:16  來源:法制與新聞網

法治日報-法制與新聞網訊(和平 聶佩沛)為進一步優化政務環境,不斷提高政府的辦事效率,努力建設廉政、勤政、務實、高效的干部隊伍,10月23日,走進河南省濟源市思禮鎮行政審批中心,“首問責任制”,極大地提升了群眾辦事的滿意度,為全力打造“五星”支部創建提供了有力保障。

該鎮行政審批服務中心10月16日開展“首問負責”文明實踐推行周活動以來,群眾到行政審批服務中心或來電、網絡辦理、咨詢、舉報有關事項時,首位接待或受理的工作人員承擔辦理、解答或引導責任。對屬于承辦職責范圍內的事項立即接辦,符合受理條件的當場辦理;超出職能范圍內的事項,將群眾引導至具體承辦點。同時設置“政策咨詢臺”,由幫辦代辦員負責,解答鎮級各職能部門下發的相關政策,無法當場解答的,電話聯系職能部門,并全程跟蹤推進直至問題解決。

在服務過程中,接待人員全程主動熱情,充分體現政府職能部門工作人員為人民服務的精神風貌。在村級,幫辦代辦服務體系中的網格員為“首問負責”第一責任人。網格員多為村干部或黨員,接到群眾事項訴求后,答疑解惑、指導填寫材料等。網格員直接與群眾打交道,活躍在服務群眾第一線,在“五星”支部創建中起到引領表率作用。

民生是最大的政治,改善民生是最大的政績。思禮鎮通過組織各窗口、村級幫辦代辦員學習行為規范,要求鎮村各窗口工作人員必須使用文明用語,按照政務服務規范接待群眾?;顒娱_展以來,群眾掃描窗口“二維碼”評價滿意度為100%,同時,為群眾超出職責范圍內的疑難雜癥提供解決方案15條,滿意率達100%,切實以工作實績、作風轉變贏得群眾“印象分”“感情分”,讓辦事群眾享受到了看得見、摸得著的高效政務服務。

思禮鎮將繼續把為民服務作為工作的出發點和落腳點,嚴格執行“首問負責制”,助力“五星”支部“文明幸福星”創建,用心用情用力服務好廣大轄區群眾。


   編輯:周潔萌